Fisconetplus – problèmes d'affichage

date:
01 octobre 2019

Vous êtes en droit d’attendre de Fisconetplus un accès permanent et un fonctionnement optimal. Ce n’a pas été le cas les dernières semaines, les derniers mois, et nous le regrettons.

Au cours des mois de mai, juin et en ce début juillet, plusieurs problèmes techniques sont subitement apparus sur le Sharepoint 0365 qui accueille Fisconetplus, et ce à la suite de mises à jour de la plateforme informatique par le fournisseur.

Dès la constatation de ces dysfonctionnements, les équipes de Fisconetplus ont pris les mesures nécessaires : contacter le contractant qui a développé la nouvelle application et informer le service d’encadrement ICT.

Deux problèmes majeurs ont été identifiés :

  • l’affichage de caractères bizarres dans certains documents (panne apparue le 17/05) ;
  • L’accès aux documents tant pour les utilisateurs internes qu’externes (constat au 1/07).

Le second problème a été traité prioritairement. Il est actuellement circonscrit.

Le problème d’affichage, bien que tout aussi important pour le confort de lecture de nos utilisateurs, est traité actuellement. Nos capacités d’intervention, tant à l’ICT que dans notre administration générale Expertise et support stratégiques, ne nous permettaient pas de traiter tous les problèmes en même temps.

Le fournisseur a tenté de trouver une résolution automatique mais après de nombreux tests n’a pu y arriver. Il n’y a pas de moyen automatique pour revenir à une version sans caractère corrompu.

Avec notre prestataire de services, nous avons élaborés un plan de stabilisation qui permettra de rendre l’ensemble des contenus de Fisconetplus indemne des caractères corrompus.

L’ensemble des 170.000 documents disponibles dans le portail vont être republiés en version corrigée en repartant des fichiers de la migration de 2018 ou du site de test.

Malheureusement, 7.022 documents vont devoir être traités manuellement et contrôlés un par un.

Nous avons bon espoir de remettre à votre disposition pour fin octobre un portail en parfait état de marche.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Fisconetplus - Centre des Connaissances

Administration générale Expertise et Support stratégiques