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Questions sur le COVID-19 ?

• Toutes vos questions sur le corona relatives à l'AGD&A
• FAQ - COVID 19

Demandes de presse ?

Tous les contacts presse se font via les porte-paroles du département.

Vous cherchez une réponse à une question technique sur le système douanier intégré PLDA, NCTS, EMCS, ECS, ICS ou les déclarations AC4 ?​

• plda.helpdesk@minfin.fed.be
• ncts.helpdesk@minfin.fed.be  
• emcs.helpdesk@minfin.fed.be
• helpdesk.ecs@minfin.fed.be
• helpdesk.ics@minfin.fed.be
• ac4.helpdesk@minfin.fed.be

En dehors des heures d’ouverture du PLDA-Helpdesk, vous pouvez vous adresser à la permanence. Celle-ci est joignable par téléphone au 0257 933 33, les jours ouvrables de 18 h à 8h et du vendredi 18h au lundi 08 h.

Au préalable veuillez envoyer un e-mail à l’une des adresses suivantes en y joignant le  formulaire de demande d’assistance (DOCX, 35.7 Ko) ci-joint.

• plda.helpdesk@minfin.fed.be
• emcs.helpdesk@minfin.fed.be
• ncts.helpdesk@minfin.fed.be

VOUS POUVEZ VOUS ADRESSER À LA PERMANENCE POUR LES PROBLÈMES SPÉCIFIQUES SUIVANTS :

1. Problèmes de login PLDAWeb (hors configuration PC) ;
2. Problèmes de signature des déclarations dans PLDAWeb (hors configuration PC) ;
3. Absence de réponse des systèmes Web et B2B (seulement au-delà des 30 minutes d’attente et au cas où le workaround mis en place ne s’applique pas) ;
4. Problèmes de communication entre les systèmes des opérateurs et de l’AGD&A ;
5. Demandes de procédures d’urgence pour les cas imprévus (panne internet, etc…) chez les opérateurs ;
6. Problèmes de validation dans les systèmes :
   • Exemple :
     PLDA réclame un document manquant. La notice DAU peut vous aider afin de savoir de quel document il s’agît.
     • Si PLDA valide la déclaration, il n’y a pas de souci de validation.
     • Si PLDA donne de nouveau un message d’erreur, il s’agît alors d’une erreur de validation à traiter en priorité (ST, NPS, etc…).

Vous pouvez adresser toutes autres questions pendant les heures d’ouverture au Helpdesk PLDA.

L’Administration générale des Douanes et Accises a modifié les heures d’ouverture à la suite d’une analyse comparative avec les pays voisins et d’une analyse des appels entrants.

Contactez l'Administration générale des Douanes et Accises

Les coordonnées de nos services régionaux

Pour les questions relatives aux compétences régionales, vous pouvez contacter nos services régionaux aux adresses mail ci-dessous.